CRM Gestione manutenzioni

TopManutenzioni Web  

 In un momento di mercato particolare come questo, le attività che offrono l’opportunità con marginalità interessanti sono da considerare strategiche.

Ci riferiamo alle attività manutentive che suddividiamo in alcuni ambiti principali:

• attività manutentive impiantistiche civili
• attività manutentive impiantistiche industriali
• attività manutentive edili civili ed industriali

Sia che operiate in ambito Global Service, a chiamata, in attività miste, sia che operiate in conto proprio o con terzisti, il mercato richiede altissime professionalità, grandi capacità organizzative, efficienza fuori dal comune.
L’efficienza è spesso legata alla professionalità di poche persone senza le quali il sistema organizzativo non può procedere e la loro assenza pregiudica l’affidabilità del sistema e quindi dell’azienda stessa. 

Senza un efficiente sistema informativo agire in questo ambito è difficile, costoso, ed il lavoro soggetto a volumi di lavoro alterni diventa presto poco controllabile.

In questo contesto, abbiamo progettato il sistema Manutentivo web ITALSOFT, in grado di operare sia in autonomia gestionale che integrato al nostro sistema ERP TopImpresa Web / TopImpianti Web.

Obiettivi:
Agevolare la gestione delle attività manutentive in modo efficace ed efficiente riducendo sprechi e migliorando i servizi

Come?

Con la definizione di un asset manutentivo gerarchico ad albero a livelli infiniti che localizza/identifica l’appartenenza dell’oggetto manutentivo. Ai diversi livelli è possibile assegnare agli oggetti manutentivi diversi attributi per meglio definire l’oggetto manutentivo (descrizioni, foto, distinte, disegni, ecc.). Per ogni livello/oggetto è possibile assegnare contratti di diversa tipologia e le diverse attività da eseguire (predittive, preventive, a guasto, ecc.) . Attraverso il modulo CRM si definiscono i contatti per l’espletamento del servizio (cliente/fornitore/sub-appaltatore). In relazione agli interventi programmati o richiesti per effetto di guasti è possibile aprire un ticket per la sua pianificazione e assegnazione a squadre interne o a sub-appaltatori esterni a sua volta assegnatari di un sub-contratto manutentivo gestito dal modulo. I consuntivi delle attività eseguite e da contabilizzare si gestisce all’intero del processo manutentivo attraverso le funzionalità di consuntivazione dei costi interni/dei sub-appaltatori anche attraverso appositi iter autorizzativi interni o del committente. Dalle rilevazioni dei costi sarà poi possibile gestire l’autorizzazione alle emissioni delle fatture dei sub-appaltatori in relazione delle condizioni contrattuali e predisporre analogamente per i ricavi i documenti per la contabilizzazione al sistema informativo.

Risultato?

Traccio un facile inventario delle opere da manutenere con la relativa ubicazione utile a livello statistico. Traccio le attività eseguite e da eseguire per un controllo delle attività svolte nei confronti dei clienti, con i fornitori/sub-appaltatori, collaboratori per tutta la gestione del contratto manutentivo in grande efficienza. Sono enormemente facilitato nel definire la pianificazione delle attività, i costi, a contabilizzare i costi ed i ricavi.

Extra Bonus: 

Il sistema è volutamente semplificato ma totalmente personalizzabile in particolare per la gestione delle attività manutentive ed impiantistiche. Possibilità di monitoraggio delle attività da parte del committente.

> funzionalità

• Gestione dell’asset manutentivo a livelli infiniti attraverso liste gerarchiche
• Caricamento degli oggetti manutentivi con i relativi attributi (descrittivi, foto, disegni, schede excel, word, pdf, ecc.)
• Gestone dei contratti intervenuti tra committenti/manutentore/sub-appaltatori/fornitori
• Pianificazione delle attività manutentive (preventive, predittive, ecc.) da eseguire
• Gestione delle chiamate d’intervento/assegnazione/pianificazione
• Controllo delle attività eseguite e da eseguire, autorizzazioni, promemoria, check list
• Gestione dei consuntivi di costo e di ricavo delle attività per livello di asset/committente/sub-appaltatore/fornitore/periodo
• Contabilizzazione delle attività dei sub-appaltatori per i collaudi, per l’autorizzazione all'emissione delle fatture passive e per l'emissione delle fatture a ricavo per i committenti
• Stampa della “storia” del cliente con l’elenco di tutte le attività ed i contatti tenuti con il cliente/fornitore/collaboratore
• Contabilizzazione automatica delle attività nel ciclo passivo/attivo